オペレーション（ルーティン・ワーク）は、オペレーション（ルーティン・ワーク）を十年一日の如く延々と繰り返すだけでは、企業は発展できません。
無論、アルバイト等、もともと
「作業」
を請け負っているだけの方であれば、オペレーション（ルーティン・ワーク）を延々と続けるだけであっても、特段の非難には値しません。
しかしながら、
「作業」
ではなく、企業の発展・進化のための
「仕事」
を任されている企業人としては、オペレーション（ルーティン・ワーク）に従事する
「作業」
を継続するだけでは、
「仕事」
をしているとは評価できません。
では、オペレーション（ルーティン・ワーク）をいきなり改善できるものなのでしょうか？
おそらく、それは困難であろうと思います。
オペレーション（ルーティン・ワーク）を改善するには、いくつかの前提ステップが介在しますし、この点をきちんと踏まえて行かなければなりません。
まず、オペレーション（ルーティン・ワーク）はそのフローや詳細を記録して可視化されなければなりません。可視化できないものは測定（評価）できないからです。
記録され、可視化されたものは、測定（評価）しなければなりません。
そのために、一定の基準を作る必要があります。
測定（評価）できないものは管理できないからです。
そして、測定（評価）した後は、管理されなければなりません。
すなわち、管理責任者を指定し、その者によって、賞罰評価をしなければなりません。
測定（評価）できないものは、改善も洗練も拡大も発展も望めないからです。
そして、可視化・測定（評価）・管理・改善（洗練/拡大/発展）を行う基準は、
経済合理性（より安く、より短時間で、より少ない労力で、より儲かるように）
と、
法令遵守（法令やその他遵守すべき基準をきっちり守る）
の２つの基準とすべきです。
著者：弁護士 畑中鐵丸 ／著者所属：弁護士法人 畑中鐵丸法律事務所
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