01322_債権管理・回収法務＞債権管理・回収法務（フェーズ０）＞課題概要と全体構造＞概説、課題と対応の基本
１ 概説 ヒト、モノ、カネ、チエといった経営資源を調達・活用して企業内に付加価値を創造した企業は、これら内部に形成された付加価値である商品在庫や提供可能状態となった役務を営業活動により収益として実現します。 しかし、ここで実現した収益は、いまだ売掛債権の段階に過ぎません。 企業は、適切な債権管理・回収活動によって債権を...
カテゴリー: 15 コンシューマーセールス・消費者保護の法務
01321_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞特殊な課題・新たな課題＞特定商取引法・割賦販売法改正と消費者庁発足
「特定商取引に関する法律及び割賦販売法の一部を改正する法律」の施行（２００９年１２月１日）により、特定商取引法及び割賦販売法の規制態様が以下のように変わりました。 ２００９年９月１日、「消費者基本法第二条の消費者の権利の尊重及びその自立の支援その他の基本理念にのっとり、消費者が安心して安全で豊かな消費生活を営むことがで...
01320_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞特殊な課題・新たな課題＞最近の事件＞特定商取引法関連
２００９年５月、経済産業省は、学習教材等の訪問販売・学習指導等を行うゼンケン教育システム株式会社（東京都新宿区）に対し、特定商取引法に違反するとして、訪問販売について３ヶ月間の、特定継続的役務提供について６ケ月間の、それぞれ一部業務停止を命じ、かつ、不実告知の点について特定商取引法違反である旨を購入者に通知することを指...
01319_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞特殊な課題・新たな課題＞最近の事件＞景品表示法関連
２００９年４月、公正取引委員会は、「エコ冷蔵庫」としてリサイクル原料の使用（実際にはほとんど使っていない）や製造工程でのＣＯ２排出量の大幅な削減（４年前の製造工程との比較では約４８%削減されているが、直近の新しい工程との比較ではわずか数%削減された程度）について消費者を誤認させる表示をしたなどとして、日立製作所子会社の...
01318_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞消費者法実務（フェーズ４）＞有事対応フェーズ＞民事訴訟、適格消費者団体による介入
１ 民事訴訟 民事訴訟においても、争点は、企業側の違反事実の有無となります。 この場合、企業側が反論する証拠を提出することができなければ、和解においても有利な和解を勝ち取ることができません。 「お客様からクレームが来た以上、誠心誠意お詫びすべきであり、争うなどもってのほか」などの態度だと、実際には違法行為とされる事実が...
01317_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞消費者法実務（フェーズ４）＞有事対応フェーズ＞行政処分
例えば、特定商取引法の「電話勧誘販売」において、企業側が「毎月〇%の配当がつきます」との「不実告知」を実施したことを理由として行政処分が下される際、行政側は、事業者による違反事実（「業務停止命令等の原因となる事実」）の摘示（処分理由の附記）において、被害に遭った消費者のプライバシーを保護する観点から、「同社は、２０１１...
01316_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞消費者法実務（フェーズ３）＞予防対策フェーズ＞関係法令遵守の徹底
消費者契約法５条は、「媒介の委託を受けた第三者」による行為についても、取消しの対象とすると定めています。 すなわち、企業が営業活動等を他者に事業委託した場合であっても、消費者から契約を取り消されるリスクがあります。 自社の従業員であっても「強引な勧誘」を行ってしまうリスクがあるのですから、他社の従業員においては、さらに...
01315_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞消費者法実務（フェーズ２）＞経営政策・法務戦略構築フェーズ
１ 一般法の大幅な修正 民法では、意思表示の取消しをすることができるのは、詐欺や強迫の場合など、非常に限られています。 ところが、消費者契約法においては、「断定的判断」（「これを買えば１０万円儲かります」との告知も、これにあたるとされています）が事業者から提供された場合、「不利益事実の不告知」（別荘の景観の良さを宣伝し...
01314_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞消費者法実務（フェーズ１）＞アセスメント・環境整備フェーズ＞法令管理
１ 書籍 企業の担当者においては、コンメンタールなどよりも、まずは一般消費者向けに書かれた書籍によって、当該法律によって民法商法が具体的にどのような修正を受けているのかを俯撤したほうが、採用を検討するビジネスモデルのリスクの度合い（弁護士に相談すべき問題か否か等）が判明しやすいものと思われます。 （１）『ガイドブック消...
01313_消費者法実務＞消費者向営業活動に関する個別法務課題＞消費者法実務（フェーズ１）＞アセスメント・環境整備フェーズ＞法令環境その２
５ 消費者保護条例 消費者保護関連法令としては、【01312】のほか、各自治体が住民を保護する目的で消費者保護条例を制定している場合があります。 ただ、自治体の消費者保護条例の規制態様としては、条令違反に対して強力な罰則を適用するものではなく、危害の防止や表示の適正化の観点から、指導、勧告、協力要請、違反事実の公表と...